PRO-3 Proyectos y Procesos Profesionales S.L
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Curso ITIL®4 Fundamentos

Introducción:

ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos.

ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.

 

Objetivos:

El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:

  • Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
  • Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
  • Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
  • Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation.

Duración:

19 horas de formación + 1 hora de examen

 

Dirigido a:

Programa de formación dirigido a responsables de áreas de Sistemas de la Información, áreas de Calidad, managers de áreas de atención y soporte a usuarios y clientes, personas involucradas en la gestión de servicios de TI, empresas proveedoras de servicios de TI, profesionales de Tecnología Informática y a toda persona interesada en conocer el nuevo marco de trabajo ITIL®4.

 

Requisitos:

No es necesario ningún tipo de requisito previo para la realización del curso y posterior examen de certificación, ITIL®4 Foundation.

 

 

 

Temario:

1) Conceptos clave de la Gestión de Servicios

  • Servicio
  • Utilidad
  • Garantía
  • Cliente
  • Usuario
  • Gestión de Servicios
  • Patrocinador
  • Coste
  • Valor
  • Organización
  • Salida
  • Resultado
  • Riesgo
  • Oferta de Servicio
  • Gestión de Relaciones de Servicio
  • Entrega del Servicio
  • Consumo del Servicio

2) Principios Rectores de ITIL® 4

  • Enfocarse en el valor
  • Comenzar donde estás
  • Progresar iterativamente con feedback
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Pensar y trabajar holísticamente
  • Mantenerlo sencillo y práctico
  • Optimizar y automatizar

3) Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios

  • Organizaciones y Personas
  • Información y Tecnología
  • Proveedores y Partners
  • Flujos de Valor y Procesos

4) El Sistema de Valor del Servicio (SVS)

  • Objetivo
  • Componentes:
  • Principios Rectores
  • Gobierno
  • Cadena de Valor
  • Prácticas
  • Mejora Continua

 

5) La Cadena de Valor del Servicio

  • Objetivo
  • Actividades:
    • Planificar
    • Mejorar
    • Participar
    • Diseño y Transición
    • Obtener / Construir
    • Entregar y Mantener

6) Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4

  • Propósito de:
    • Gestión de Seguridad de la Información
    • Gestión de Relaciones
    • Gestión de Proveedores
    • Gestión de Activos de TI
    • Monitorización y Gestión de Eventos
    • Gestión de Versiones
    • Gestión de Configuración del Servicio
    • Gestión de Despliegues
    • Mejora Continua del Servicio
    • Control de Cambios
    • Gestión de incidencias
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de Peticiones de Servicio
    • Centro de Servicio al Usuario
    • Gestión de Nivel de Servicio
  • Conceptos clave:
    • Activo de TI
    • Evento
    • Elemento de Configuración
    • Cambio
    • Incidencia
    • Problema
    • Error conocido

7) Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4

  • Mejora Continua del Servicio
  • Control de Cambios
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Peticiones de Servicio
  • Centro de Servicio al Usuario
  • Gestión de Nivel de Servicio

 

 

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Este Curso se imparte como colaborador de FYATEC ATO (3575) acreditado por PeopleCert para la impartición del mismo